סדנת שירות - רקע
“מה היו השיקולים שלכם להמשיך לעבוד איתם?” שאלתי לקוח של חברה אותה אני מלווה זה תקופה. “השירות שלהם מצוין”, ענו לי. “איתם אנו יכולים להיות שקטים ורגועים שמתי שנצטרך אותם הם יהיו שם בשבילנו. שהם נרצה פתרון לבעיה, תמיד יהיה להם כזה זמין בשבילנו. היחס של האנשים, היכולת התקשורתית של האנשים. הגישה שלהם היא לאמר מה כן ניתן לעשות ולא מה לא ניתן לעשות. הם כל הזמן מנסים לראות כיצד עוד יוכלו לסייע לנו להצליח, למצוא עוד מקום בו יוכלו לתרום לנו…”המלצנו עליהם גם לקולגות שלנו שגם מאוד מרוצים מהשירות שלהם”.
ידוע בעולם השירות: לקוח מרוצה מביא לקוחות אחרים. לקוח לא מרוצה מבריח לקוחות פוטנציאליים. הלקוחות המרוצים הם אנשי המכירות ואנשי יחסי הציבור הטובים ביותר של נותני השירות, של העסקים והחברות. עד כדי כך חשוב לדעת לתת שירות מצוין.
כן, בעולם העסקי של היום בו הלקוחות הם בעלי ידע רב ונגישות למידע מצד אחד והדרישות שלהם וחוסר הנאמנות גוברים מצד שני, קיימת חשיבות רבה למתן שירות אפקטיבי ואקטיבי. על מנת לבצע זאת יש צורך הן באימוץ תפיסות עולם שירותיות והן ברכישת מיומנויות של מתן שירות והתמודדות עם לקוחות “קשים”. סדנת השירות הלקוחות המותאמת לארגון ולקהל היעד נותנת מענה לצרכים אלה.
סדנת שירות דרך הזום
בעקבות וירוס קורונה, עסקים רבים יישמו תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית מואצת, ועברו לקיים סדנאות למנהלים ולעובדים, באמצעות שירותי וובינרים – שיחות וידאו. לסדנאות וובינר אונליין, אופי שונה כמובן, מסדנאות אופליין, אולם החסם הפסיכולוגי בשימוש בשיחת וידאו, כבר מאחורינו ועסקים רבים מוצאים בכך יתרונות , לרבות חסכון בזמן והורדת עלויות.
ניתן לקיים וובינר זום או להשתמש בכל אפליקצית שיחות וידאו אחרת לנוחותכם.
הסדנה מותאמת במלואה למתכונת און ליין.
לפרטים נוספים על סדנאות אונליין, המועברות כשיחת ועידה, אנא צרו קשר ואשמח לתת את כל הפרטים.
תועלת מהסדנה
- שיפור התוצאות העסקיות הארגוניות.
- הגברת שביעות רצון לקוחות.
- חסכון בזמן ובאנרגיה ניהולית ואישית בתהליך השירות.
- הקטנת השחיקה והגברת המוטיבציה של אנשי השירות.
- צמצום היקף ועוצמת ההתנגדויות של לקוחות בתהליך השירות.
מטרת הסדנה
מטרת הסדנה היא להקנות, לשפר ולפתח בכל משתתף תפיסות עולם וגישה שירותית ומיומנות של מתן שירות איכותי ואפקטיבי.
קהל יעד לסדנה
סדנת השירות מיועדת לכל נותני השירות בתחומי העבודה והעסקים השונים.
התכנים בסדנת שירות מתאימים לאנשים עם ניסיון במתן שירות ברמות שונות המעוניינים לשפר מיומנויות אישיות ולקבל פתרונות וכלים למצבים שונים המתעוררים במהלך מתן השירות, כולל התמודדות עם לקוחות “קשים”. עבודת הכנה נעשית על מנת להתאים כל סדנת שירות לקהל היעד בספציפי.
סדנת שירות - נושאים מרכזיים
- מרכיבי השירות האיכותי.
- תפיסות עולם בשירות איכותי.
- הקשבה, אמפתיה ושיקוף ללקוח.
- מרכיבי השיחה השירותית.
- הצגת הפתרון והתועלות ללקוח.
- טיפול בהתנגדויות.
- שפת גוף אפקטיבית ככלי לשיפור השירות.
ניתן להעביר סדנא הממוקדת בטיפול אפקטיבי בתלונות לקוחות.
משך הסדנה
הרצאה: שעה עד שעתיים.
סדנה: 4 עד 8 שעות.
סדנת שירות מועברת פעמים רבות במסגרת של תוכנית פיתוח מנהלים.
מעוניינים להגדיל את את הסגירות בנוסף גם למחלקת המכירות? היכנסו לדף וקבלו פרטים נוספים »
ראיון בערוץ 2 על שיחת חולין כמקדמת עסקים
תפיסת העולם הסובייקטיבית של הלקוח
על בירור צרכי הלקוח
יצירת קשר ושבירת קרח עם הלקוח
