סדנת פיתוח קשרי לקוחות - איך לענות ללקוחות על צרכיהם שישארו איתכם שנים?

סדנת פיתוח קשרי לקוחות

סדנת פיתוח קשרי לקוחות

סדנת פיתוח קשרי לקוחות - רקע

“מדוע שהלקוח ירצה לשכור את שירותיכם שוב?” שאלתי את סמנכ”ל המכירות של חברת היי-טק מובילה. “כי הוא מעריך אותנו. כי הוא יודע שהוא חשוב לנו”, ענה הסמנכ”ל. “כי כמו שהצעת לנו ולימדת אותנו ב – סדנת פיתוח קשרי לקוחות לפני שנתיים, שמרנו איתו על קשר, גם מקצועי וגם אישי. בצענו איתור צרכים כל הזמן, נתנו לו שירות מצוין ופתרונות נקודתיים כשהיה צריך והוא ראה כמה תועלת הוא הפיק מהפתרון שישמנו אצלו בעבר”.

פיתוח קשרי לקוחות זה בדיוק ההפך מ- “שגר ושכח”. מעבר למתן תועלת ללקוח באמצעות המוצר או הפתרון שאנו מוכרים לו, ישנה חשיבות עצומה בפיתוח הקשר, שמירה על הקשר, ביצוע איתור צרכים מתמיד ומתן מענה מיטבי, מתן שירות איכותי ואישי, כדי להבטיח המשך קשר עסקי עם אותו לקוח. ניתן לעשות זאת במגוון דרכים תוך יישום של מגוון מיומנויות.

היכולת ליצור מערכת יחסים עם הלקוח, לקיים שיחות יזומות ומזדמנות של פיתוח קשרי הלקוח תוך מתן שירות ומינוף הזדמנויות עסקיות, היא קריטית על מנת לשמר לקוחות, לגרום לשביעות רצונם ולמנף את הפעילות העסקית אצל אותו לקוח.

סדנה זו באה במטרה לתת כלים על מנת להשיג יעדים אלה.

הסדנה מועברת גם אונליין

בעקבות וירוס קורונה, עסקים רבים יישמו תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית מואצת, ועברו לקיים סדנאות למנהלים ולעובדים, באמצעות שירותי וובינרים – שיחות וידאו. לסדנאות וובינר אונליין, אופי שונה כמובן, מסדנאות אופליין, אולם החסם הפסיכולוגי בשימוש בשיחת וידאו, כבר מאחורינו ועסקים רבים מוצאים בכך יתרונות , לרבות חסכון בזמן והורדת עלויות.

ניתן לקיים וובינר זום או להשתמש בכל אפליקצית שיחות וידאו אחרת לנוחותכם.

סדנת פיתוח קשרי לקוחות מותאמת במלואה למתכונת און ליין.

לפרטים נוספים על סדנאות אונליין, המועברות כשיחת ועידה, אנא צרו קשר ואשמח לתת את כל הפרטים.

תועלות הסדנה
  • שיפור התוצאות העסקיות הארגוניות.

  • הגדלת היקף הפעילות אצל הלקוחות.

  • הגברת נאמנות הלקוחות. 

  • מיצוב גבוה יותר של החברה והמוצרים.

  • צמצום היקף ועוצמת ההתנגדויות של בעליי העניין והלקוחות בתהליכי העבודה.

  • חסכון בזמן ובאנרגיה ניהולית ואישית בתהליך העבודה.

  • הקטנת השחיקה והגברת המוטיבציה של אנשי הקשר של החברה עם הלקוחות.

מטרת הסדנה
  • רכישת מיומנויות פיתוח קשרי לקוחות.
  • רכישת מיומנויות של מכירה והגדלת סל הפעילות של הספק אצל הלקוח.
  • רכישת מיומנויות של מתן שירות איכותי ללקוח.
קהל יעד הסדנה

סדנת פיתוח קשרי לקוחות מיועדת למנהלים, מנהלי פרויקטים, מנהלי שיווק ומכירות ואנשי קשר שונים הפועלים מול לקוחות כמנהלי לקוח. הסדנה מתאימה לבעלי ותק וניסיון מגוון ומשתנה.

נושאים מרכזיים בסדנה
  • תפיסות עולם במכירות ובשירות.
  • מרכיבי השירות האיכותי.
  • שלבי שיחת השירות והמכירה האפקטיבית.
  • פיתוח קשרי לקוחות – היישום בשטח.
    • השלב ה”מקרב” והשלב “המברר”.
    • הצגת המוצר, השירות והתועלות ללקוח.
    • שפת גוף אפקטיבית בפיתוח קשרי לקוחות.
    • טיפול בהתנגדויות לקוחות וניהול משא ומתן.
    • הגעה להסכמה, לסגירת עסקאות ולמינוף הפעילות העסקית אצל הלקוח.
משך הסדנה

הרצאה: בין 1 שעה – 4 שעות.

סדנא: 8 עד 24 שעות

סדנת פיתוח קשרי לקוחות היא חלק מסדנת מנהלים שבה אני מכשיר מנהלים להיות מנהלים מוצלחים

סרטונים - סדנת פיתוח קשרי לקוחות

יצירת קשר ושבירת קרח עם הלקוח

ראיון בערוץ 2 על שיחת חולין כמקדמת עסקים

בירור צרכי הלקוח

ראיון בתוכנית “מקצוענים” עם שירה פליקס, ערוץ 10

Sales simulation feedback

סדנת מכירות למנהלי מכירות בכירים של חברת היי-טק מובילה

זה יכול לעניין לדעתך מישהו נוסף?
ניתן, רצוי ואף מומלץ לשתף 
 
שיתוף ב facebook
שיתוף ב email
שיתוף ב whatsapp
"אני ממליץ על עופר רשף בחום, לכל ארגון החפץ בשינוי ופיתוח שדרת הניהול ולכל מי,
שמעוניין לגלות מוכנות ופתיחות לעולם הניהול המודרני"
בין לקוחותי

סדנאות נוספות שלי

קורסים דיגיטלים לעובדים ומנהלים

סדנת מכירות

סדנת מכירות לחברות וארגונים אנשים רבים סבורים שסדנת מכירות מיועדת לאנשים המכירות בחברה בלבד. הרי הם אלה שאחראים לביצועי המכירות של החברה וצריכים לעמוד ביעדים

קרא עוד »
סדנת עמידה מול קהל יעילה

סדנת עמידה מול קהל

סדנה מול קהל – רקע סדנת עמידה מול קהל – “אתה. אתה תתרגל העברת פעולה עכשיו…” אמר אודי, המדריך בקורס ההדרכה בצופים, לנער שישב במעגל

קרא עוד »