סדנת ניהול ממשקי עבודה - שיפור עבודת הממשקים בחברה | עופר רשף »

סדנת ניהול ממשקי עבודה

סדנת ניהול ממשקי עבודה

סדנת ניהול ממשקי עבודה - רקע

מקרים שעולים מתוך סדנת ניהול ממשקי עבודה – “קרה לנו מקרה לא נעים עם לקוח”, אמרה לי מנהלת היחידה העסקית בחברה: “איש שלנו הגיע לדבר עם הלקוח על מוצר חדש ולא ידע כי יום קודם איש אחר מהחברה ביקר אותו בנושא אחר. זה היה קצת מביך. זה קורה לנו כל הזמן. המידע לא זורם טוב בין הממשקים, שיתוף הפעולה לוקה בחסר ובכלל, כל אחד מסתכל על ההצלחה שלו ולא על ההצלחה של כולם”.

תופעה זו חוזרת על עצמה בארגונים ויחידות רבות. כתוצאה מעבודה לא יעילה ואפקטיבית של ממשקים נוצרים אתגרים נוספים: ישנה תחושה של עובדים ומנהלים כי “לא סופרים אותם”, כי הם לא חשובים, מתפתחת אווירה של ניכור והתוצאות נפגשות.

“על מנת לעמוד ביעדים,  מבקשת הנהלת החברה לשפר את עבודת הממשקים בחברה, בין המנהלים השונים זאת תוך פיתוח ראיה מערכתית של כל בעלי התפקידים לגבי העבודה מול הלקוחות ושיפור ערוצי התקשורת ושיתוף הפעולה בין כל בעלי התפקידים”, אמרה לי אותה מנהלת יחידה עסקית.

“סדנה זו באה במטרה לתת מענה לצרכים אלה”, עניתי לה בחיוך.

סדנת ניהול ממשקי עבודה - שיחת ועידה

בעקבות וירוס קורונה, עסקים רבים יישמו תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית מואצת, ועברו לקיים סדנאות למנהלים ולעובדים, באמצעות שירותי וובינרים – שיחות וידאו. לסדנאות וובינר אונליין, אופי שונה כמובן, מסדנאות אופליין, אולם החסם הפסיכולוגי בשימוש בשיחת וידאו, כבר מאחורינו ועסקים רבים מוצאים בכך יתרונות , לרבות חסכון בזמן והורדת עלויות.

ניתן לקיים וובינר זום או להשתמש בכל אפליקצית שיחות וידאו אחרת לנוחותכם.

הסדנה מותאמת במלואה למתכונת און ליין.

לפרטים נוספים על סדנאות אונליין, המועברות כשיחת ועידה, אנא צרו קשר ואשמח לתת את כל הפרטים.

תועלת מהסדנה

  • שיפור התוצאות העסקיות הארגוניות והאישיות.
  • הגברת נאמנות הלקוחות.
  • הגברת שביעות רצון הלקוחות.
  • עמידה אפקטיבית יותר ביעדים קבוצתיים ואישיים.
  • שיפור מערכות יחסים הצוות.
  • צמצום היקף ועוצמת ההתנגדויות של לקוחות ואנשים.
  • חסכון בזמן ובאנרגיה ניהולית ואישית בתהליכי התקשורת הבינאישיים.
  • הקטנת השחיקה במערכות יחסים.
  • הגדלת הסיפוק ממערכות יחסים עסקיות ואישיות.

מטרת הסדנה

לפתח את עבודת הממשקים בין בעלי התפקידים השונים, לתת למשתתפים כלים מעשיים לעבודת ממשקים מיטבית תוך שיפור ערוצי התקשורת והעברת המידע בניהם וראיה מערכתית של צרכי הלקוח האופן בו על כלל הממשקים לתת מענה לצרכים אלה.

תכנים עיקריים בסדנה
  • תפיסת מציאות סובייקטיבית ותקשורת חיובית בין ובתוך הממשקים.
  • עבודת ממשקים אפקטיבית כתנאי להצלחה משותפת.
  • יצירת תקשורת ונהלי עבודה אפקטיביים בין ובתוך הממשקים.
סדנת ניהול ממשקי עבודה - קהל יעד

ההדרכה מיועדת למנהלים ועובדים העובדים בממשקים והשואפים לשפר את עבודת הממשקים ושיתוף הפעולה בניהם

סדנת ניהול ממשקי עבודה - קהל יעד

ההדרכה משולבת בהעברת ידע פרונטאלי, תרגיל בעבודת ממשקים, עבודה ודיון בקבוצות קטנות ובמליאה. דגש מושם על מתן טקטיקות וכלים מעשיים ומעורבות גבוהה של כל המשתתפים לאורך כל הסדנה.

ממשקי עבודה - מסגרת זמן

התוכנית המפורטת בהמשך מתייחסת להדרכה בהיקף של 5 -8 שעות.

מומלץ לקיים מפגש המשך בהיקף של עד 3 שעות על מנת לבחון את תוצאות הסדנה ולהטמיע את אשר נלמד וגובש.

רוצים לשמוע עוד על ניהול ממשקים ומהם? היכנסו לקבלת פרטים נוספים »

זה יכול לעניין לדעתך מישהו נוסף?
ניתן, רצוי ואף מומלץ לשתף 
 
שיתוף ב facebook
שיתוף ב email
שיתוף ב whatsapp
"אני ממליץ על עופר רשף בחום, לכל ארגון החפץ בשינוי ופיתוח שדרת הניהול ולכל מי,
שמעוניין לגלות מוכנות ופתיחות לעולם הניהול המודרני"
בין לקוחותי

סדנאות נוספות שלי

קורסים דיגיטלים לעובדים ומנהלים

סדנת מכירות

סדנת מכירות לחברות וארגונים אנשים רבים סבורים שסדנת מכירות מיועדת לאנשים המכירות בחברה בלבד. הרי הם אלה שאחראים לביצועי המכירות של החברה וצריכים לעמוד ביעדים

קרא עוד »
סדנת עמידה מול קהל יעילה

סדנת עמידה מול קהל

סדנה מול קהל – רקע סדנת עמידה מול קהל – “אתה. אתה תתרגל העברת פעולה עכשיו…” אמר אודי, המדריך בקורס ההדרכה בצופים, לנער שישב במעגל

קרא עוד »