En

סדנת שירות

סדנת שירות - רקע

בעולם העסקי של היום בו הלקוחות הם בעלי ידע רב ונגישות למידע מצד אחד והדרישות שלהם וחוסר הנאמנות גוברים מצד שני, קיימת חשיבות רבה למתן שירות אפקטיבי. על מנת לבצע זאת יש צורך הן באימוץ תפיסות עולם שירותיות והן ברכישת מיומנויות של מתן שירות והתמודדות עם לקוחות “קשים”. סדנת שירות המותאמת לארגון ולקהל היעד נותנת מענה לצרכים אלה.

סדנת שירות - שיחת ועידה

בעקבות וירוס קורונה, עסקים רבים יישמו תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית מואצת, ועברו לקיים סדנאות למנהלים ולעובדים, באמצעות שירותי וובינרים – שיחות וידאו. לסדנאות וובינר אונליין, אופי שונה כמובן, מסדנאות אופליין, אולם החסם הפסיכולוגי בשימוש בשיחת וידאו, כבר מאחורינו ועסקים רבים מוצאים בכך יתרונות , לרבות חסכון בזמן והורדת עלויות.

ניתן לקיים וובינר זום או להשתמש בכל אפליקצית שיחות וידאו אחרת לנוחותכם.

סדנת שירות מותאמת במלואה למתכונת און ליין.

לפרטים נוספים על סדנאות אונליין, המועברות כשיחת ועידה, אנא צרו קשר ואשמח לתת את כל הפרטים.

סדנת שירות - תועלת מהסדנה

  • שיפור התוצאות העסקיות הארגוניות.
  • הגברת שביעות רצון לקוחות.
  • חסכון בזמן ובאנרגיה ניהולית ואישית בתהליך השירות.
  • הקטנת השחיקה והגברת המוטיבציה של אנשי השירות.
  • צמצום היקף ועוצמת ההתנגדויות של לקוחות בתהליך השירות.

סדנת שירות - מטרה

מטרת הסדנא היא להקנות, לשפר ולפתח בכל משתתף תפיסות עולם וגישה שירותית ומיומנות של מתן שירות איכותי ואפקטיבי.

סדנת שירות - קהל יעד

סדנת השירות מיועדת לכל נותני השירות בתחומי העבודה והעסקים השונים.
התכנים בסדנת שירות מתאימים לאנשים עם ניסיון במתן שירות  ברמות שונות המעוניינים לשפר מיומנויות אישיות ולקבל פתרונות וכלים למצבים שונים המתעוררים במהלך מתן השירות, כולל התמודדות עם לקוחות “קשים”. עבודת הכנה נעשית על מנת להתאים כל סדנת שירות לקהל היעד בספציפי.

סדנת שירות - נושאים מרכזיים

  • מרכיבי השירות האיכותי.
  • תפיסות עולם בשירות איכותי.
  • הקשבה, אמפתיה ושיקוף ללקוח.
  • מרכיבי השיחה השירותית.
  • הצגת הפתרון והתועלות ללקוח.
  • טיפול בהתנגדויות.
  • שפת גוף אפקטיבית ככלי לשיפור השירות.
    ניתן להעביר סדנא הממוקדת בטיפול אפקטיבי בתלונות לקוחות.

סדנת שירות - משך הסדנה

הרצאה: שעה עד שעתיים.
סדנא: 4 עד 8 שעות.

סדנת שירות מועברת פעמים רבות במסגרת של תוכנית פיתוח מנהלים.

סרטונים - סדנת שירות

ראיון בערוץ 2 על שיחת חולין כמקדמת עסקים

תפיסת העולם הסובייקטיבית של הלקוח

על בירור צרכי הלקוח

יצירת קשר ושבירת קרח עם הלקוח

זה יכול לעניין לדעתך מישהו נוסף?
ניתן, רצוי ואף מומלץ לשתף 
 
שיתוף ב facebook
שיתוף ב email
שיתוף ב whatsapp
"אני ממליץ על עופר רשף בחום, לכל ארגון החפץ בשינוי ופיתוח שדרת הניהול ולכל מי,
שמעוניין לגלות מוכנות ופתיחות לעולם הניהול המודרני"
בין לקוחותי

סדנאות נוספות שלי

סדנת פרזנטציה

סדנת פרזנטציה – רקע בעולם עסקי ותחרותי נדרשים מנהלים, אנשי שיווק ומכירות וכן עובדים להעביר פרזנטציות הן בפני לקוחות חיצוניים והן בפני לקוחות פנימיים. היכולת

קרא עוד »

סדנת מכירות

סדנת מכירות – רקע בעולם עסקי ותחרותי נדרשים מנהלים ואנשי מכירות בתחומים שונים, הן בתחומי ההיי-טק והן בתחומי התעשייה והמסחר, להפעיל מיומנויות מכירתיות שונות על

קרא עוד »
סדנת תקשורת בינאישית

סדנת תקשורת בינאישית

סדנת תקשורת בינאישית – רקע “בריאת העולם נוצרה במילה” ו:”חיים ומוות ביד הלשון” נוהגים לאמר על מנת להמחיש את עוצמתה של המילה והתקשורת הבינאישית. הניסיון

קרא עוד »
רגע,

שכחת להציץ בקטלוג הקורסים החדש שלי!

אצלך במחשב או דרך הנייד – הקורסים הדיגיטליים שלי יעזרו לך לשפר את היכולות והמיומנויות בתחומים של פרזנטציה, מכירות, משא ומתן, שפת גוף, תקשורת בינאישית וניהול זמן. וילמדו אותך את כל הכלים והשיטות לעשות זאת בצורה טבעית, נינוחה ואפקטיבית – וכל זה במחירים נגישים ומוזלים המותאמים במיוחד למציאות של ימינו