צור קשר

*
*
*
checked

  • עכשו באתר ובחנויות

סדנת פיתוח קשרי לקוחות

בחברות פועלים מנהלי לקוחות אשר נמצאים בממשק עם אנשי קשר אצל הלקוח או עם איש קשר אחד שהוא הלקוח עצמו. היכולת ליצור מערכת יחסים עם הלקוח, לקיים שיחות יזומות ומזדמנות של פיתוח קשרי הלקוח תוך מתן שירות ומינוף הזדמנויות עסקיות, היא קריטית על מנת לשמר לקוחות, לגרום לשביעות רצונם ולמנף את הפעילות העסקית אצל אותו לקוח. סדנה זו באה במטרה לתת כלים על מנת להשיג יעדים אלה.

מטרת הסדנא

  • רכישת מיומנויות פיתוח קשרי לקוחות.
  • רכישת מיומנויות של מכירה והגדלת סל הפעילות של הספק אצל הלקוח.
  • רכישת מיומנויות של מתן שירות איכותי ללקוח.

תועלות מסדנת פיתוח קשרי לקוחות

  • שיפור התוצאות העסקיות הארגוניות.

  • הגדלת היקף הפעילות אצל הלקוחות.

  • הגברת נאמנות הלקוחות. 

  • מיצוב גבוה יותר של החברה והמוצרים.

  • צמצום היקף ועוצמת ההתנגדויות של בעליי העניין והלקוחות בתהליכי העבודה.

  • חסכון בזמן ובאנרגיה ניהולית ואישית בתהליך העבודה.

  • הקטנת השחיקה והגברת המוטיבציה של אנשי הקשר של החברה עם הלקוחות.

     

קהל יעד

סדנת פיתוח קשרי לקוחות מיועדת למנהלים, מנהלי פרויקטים, מנהלי שיווק ומכירות ואנשי קשר שונים הפועלים מול לקוחות כמנהלי לקוח. הסדנה מתאימה לבעלי ותק וניסיון מגוון ומשתנה.

תכנים עיקריים

  • תפיסות עולם במכירות ובשירות.
  • מרכיבי השירות האיכותי.
  • שלבי שיחת השירות והמכירה האפקטיבית.
  • פיתוח קשרי לקוחות - היישום בשטח.
    • השלב ה"מקרב" והשלב "המברר".
    • הצגת המוצר, השירות והתועלות ללקוח.
    • שפת גוף אפקטיבית בפיתוח קשרי לקוחות.
    • טיפול בהתנגדויות לקוחות וניהול משא ומתן.
    • הגעה להסכמה, לסגירת עסקאות ולמינוף הפעילות העסקית אצל הלקוח.

מסגרת זמן

הרצאה: בין 1 שעה – 4 שעות.

סדנא: 8 עד 24 שעות. 



סרטונים מתוך סדנת פיתוח קשרי לקוחות


ראיון בערוץ 2 על שיחת חולין כמקדמת עסקים



ראיון בתוכנית "מקצוענים" עם שירה פליקס, ערוץ 10



סדנת מכירות למנהלי מכירות בכירים של חברת היי-טק מובילה

יצירת קשר ושבירת קרח עם הלקוח



בירור צרכי הלקוח





Sales simulation feedback







משובי לקוחות


 

סדנאות והדרכות בחברת יוניליוור Unilever

עפר רשף תמך ותומך ביוניליוור במספר תחומים מגוונים, כגון:שרות, מכירות, פרזנטצה אפקטיבית ,ממשקים וכו'. כל זאת נעשה במקצועיות, פתיחות ובנועם הליכות מרשים. בטוחני כי עופר ימשיך לעבוד עימנו גם בעתיד, אני ממליצה בחום!!!

 ענבל מרטינז

 מנהלת הדרכה יוניליוור ישראל

אפריל

2010

 

סדנת מכירות להנהלה ולמנהלי מכירות בכירים בחברת מג'יק (Magic) ישראל

I had the pleasure in meeting with Ofer and recruiting him to couch and give our Israeli branch a sales and marketing skills training. I had done a similar project for our company globally,and Ofer was the perfect fit for the local model of this. He is invaluable trainer, he gains the sales and marketing people trust from the first moment, bring value, and most of all, has himself been a sales person for quite a few years. This is an important element when trying to gain the trust of sales/marketing people - crucial element for the success of such a training. I highly recommend Ofer for any business or organization who are seeking to learn consultative sales skills to improve performance and results.

Arita Mattsoff

VP Marketing

Magic Software

June 2010

 

 

 

הדרכת מכירות, פיתוח מנהלים ופרזנטציה

 

בעקבות שתי הדרכות מוצלחות, מבקשת להמליץ בחום על עופר רשף להדרכת מכירות, פיתוח מנהלים ופרזנטציה. עופר מעביר את הדברים בצורה ברורה, בקבוצות קטנות וגדולות (שמעתי שהוא עובד גם 1 על 1 עם מנהלים), הוא מלא אנרגיה, יצירתי, מרתק ושנון. האנשים יצאו בתחושה נפלאה והפידבקים בהתאם.

 

גל מור

משאבי אנוש

לשעבר מנהלת משאבי אנוש חברת רשת

ינואר 2010

 

 

הדרכת מכירות ופרזנטציה 

I know Ofer for allmost 6 years. I recommand ofer to any Organization that wants to upgrade or Makea Breakthrough in managers Capabilities and espacially in Sales and presentation skills. Ofer is very professional and gives an added value in every Interactions inthe organization.

Yoram Raviv

Owner, Y Raviv Strategy implementation

August 2009

 

Sanifi-Aventis סדנאות פרזנטציה למנהלי מוצר, מנהלי צוותים ותועמלנים בחברת התרופות This is the second year we have worked with Ofer as a trainer for our employees on effective presentation skills. We have received excellent feedback from the participants (mid-level managers and sales reps), specifically in regards to the quality of the trainings content and Ofer's facilitation, the effectiveness of the training for their job and their overall satisfaction from Ofer as a trainer. I can fully recommend Ofer for future clients.

 

Ella Shechtman

Head of HR, sanofi-aventis Israel

November 2009

 

 

 סדנאות מכירה ופרזנטציה

I have known Ofer for over 20 years now as he was my first squad commander in the military service. Ofer's charisma, leadership skills and approach to people has enabled him already then to gain his reports trust and total devotion beyond the military regeim. These qualities also make Ofer a great workshop facilitator. In adition Ofer has a natural gift for presentations and his experience skills are of great value. Ofer has provided sales training and presentation training to 2 different organizations I was working in and in both his work has been highly regarded.

Ran Lev 

Director Project Management at Telmap

November  2009

 

 

הדרכות וסדנאות במיומנויות ניהול 

Ofer is a brilliant lecturer and a skilled performer; he reads the audience, adopts the situation and leads the participants through an interesting and exciting route that opens their minds and understanding of the managerial issues. I hearty recommend him as a lecturer and as a mentor in the managerial issues.

Yael Amit

Organizational Consulting

August 2009

 

Go-Million סדנת פרזנטציה במסלול היזמים של חברת

I can recommend Ofer as a person with outstanding skills and deep knowledge of business presentation techniques and strategies. Ofer has an extensive experience, and his creative, innovative and open-minded approach could not be overestimated.

Itamar Banavan Sales, Marketing and Business Development Executive

November 2009

 

 

 פיתוח עסקי

Ofer has a wide knowledge and well established experience in the field of his expertise. In competitive market environment, his contribution may be the difference between failure and or success. Etai Gilboa business dvelopment director at Haifa life science park November 2009

 

אימון מנהלים בפרזנטציה ובמכירות Ofer trained us well, following his training our presentation skills improved tremendously. I believe the money was well spent and definately worthwhile. Yael Noga VP Marketing

September 2009

רשף ייעוץ והדרכה | דוא"ל : office@resheftraining.com | טל' משרד: 03-6337038