צור קשר

*
*
*
checked

  • עכשו באתר ובחנויות

סדנת שירות

בעולם העסקי של היום בו הלקוחות הם בעלי ידע רב ונגישות למידע מצד אחד והדרישות שלהם וחוסר הנאמנות גוברים מצד שני, קיימת חשיבות רבה למתן שירות אפקטיבי. על מנת לבצע זאת יש צורך הן באימוץ תפיסות עולם שירותיות והן ברכישת מיומנויות של מתן שירות והתמודדות עם לקוחות "קשים". סדנת שירות המותאמת לארגון ולקהל היעד נותנת מענה לצרכים אלה.

המטרה

מטרת הסדנא היא להקנות, לשפר ולפתח בכל משתתף תפיסות עולם וגישה שירותית ומיומנות של מתן שירות איכותי ואפקטיבי.

קהל יעד

סדנת השירות מיועדת לכל נותני השירות בתחומי העבודה והעסקים השונים.
התכנים בסדנת שירות מתאימים לאנשים עם ניסיון במתן שירות  ברמות שונות המעוניינים לשפר מיומנויות אישיות ולקבל פתרונות וכלים למצבים שונים המתעוררים במהלך מתן השירות, כולל התמודדות עם לקוחות "קשים". עבודת הכנה נעשית על מנת להתאים כל סדנת שירות לקהל היעד בספציפי.

תכנים עיקריים

  • מרכיבי השירות האיכותי.
  • תפיסות עולם בשירות איכותי.
  • הקשבה, אמפתיה ושיקוף ללקוח.
  • מרכיבי השיחה השירותית.
  • הצגת הפתרון והתועלות ללקוח.
  • טיפול בהתנגדויות.
  • שפת גוף אפקטיבית ככלי לשיפור השירות.
    ניתן להעביר סדנא הממוקדת בטיפול אפקטיבי בתלונות לקוחות.

מסגרת זמן של סדנת השירות

הרצאה: שעה עד שעתיים.
סדנא: 4 עד 8 שעות.

סדנת שירות מועברת פעמים רבות במסגרת של תוכנית פיתוח מנהלים.

סרטונים מתוך סדנת שירות


ראיון בערוץ 2 על שיחת חולין כמקדמת עסקים

תפיסת העולם הסובייקטיבית של הלקוח

על בירור צרכי הלקוח

יצירת קשר ושבירת קרח עם הלקוח

משובי לקוחות מסדנת שירות

סדנאות והדרכות בחברת קוקה-קולה

We were very satisfied from Ofer work. Ofer work was comprehensive, fascinating, interesting. The integration he does between lecture to audience participation eas very good during the learning days. his confidence, ambition, knowledge and the contact he create with the people turn the days to something more experiential and fun. We got many good feedbacks from the participants about his work, about ofer as a lecturer. they felt they learn a lot in those days and they enjoy learning. thank!

 קרן זו-ארץ

מנהלת מרקום, חברת קוקה-קולה

 

           

קורסי פיתוח מנהלים ושיפור השירות לצוותי תנועה - אגד איזור צפון

 

 

 

לכבוד

מר עופר רשף

רשף ייעוץ והדרכה

 

א.נ.,  

 

 

הנדון:  הוקרה והמלצה על הדרכת קורסי פיתוח מנהלים ושיפור השירות לצוותי תנועה  אגד איזור צפון

 

הנהלת אגד אזור צפון החליטה לבצע מהלך משולב בתחום ההדרכה לטובת פיתוח איכות הניהול והשירות באזור. הנדבך המרכזי היה קורס פיתוח מנהלים לצוותי התנועה. במסגרת זו, שלוש קבוצות של כ- 20 מנהלים בכול קבוצה, עברו במקביל קורס של 8 פגישות לכול קבוצה, כולל עבודת גמר יישומית, בתהליך כולל של חצי שנה. 
הקורס כלל נושאים כגון: תפיסת תפקיד המנהל, מנהיגות והנעת עובדים, שירות ותקשורת בינאישית אפקטיבית, עבודת צוות, מתן משוב, ניהול זמן ומשימות ועוד.
 
ההדרכות היו ממוקדות תוצאות תוך העברה מיידית של הידע הנרכש ליישום בשטח. במסגרת זו בוצעו בכל קבוצה ובכל מפגש דיונים, סימולציות, גובשו דרכי עבודה ופעולה ועוד.
 
כבר במהלך הקורס ניתן היה לראות את השינוי בתרבות הארגונית הכוללת באזור הצפון: המנהלים פיתחו תפיסת תפקיד הכוללת אחריות, מנהיגות ותודעת שירות גבוהה, איכות המנהיגות והניהול של המנהלים השתפרה משמעותית, עבודת הצוות בין הסניפים ובתוך עברה למישורים של שיתוף פעולה ועזרה הדדית, נוצרה שפה ניהולית ושירותית זהה בין האנשים, שביעות רצון הלקוחות, הן הפנימיים והן החיצוניים עלתה משמעותית וכן איכות העבודה והתפוקה של כל מנהל עלתה אף היא בשיעור ניכר ועל כך שלוחה לך תודה והערכה כנה על השגת מטרותיו של הקורס מעל לציפיות.
 
עופר רשף, כמי שגיבש את התכנים, ניהל והעביר את הקורס ידע לפצח את הקיפאון המחשבתי של כל אחד ואחד ובצניעותו ובמקצועיותו הרבה לקח את הקבוצה כולה לאופקים חדשים ומודרניים בתפיסת התפקיד.
 
אני ממליץ על עופר רשף בחום לכל ארגון החפץ בשינוי ופתוח שדרת הניהול ולכל מי שמעוניין לקלף הרגלים ולגלות מוכנות ופתיחות לעולם הניהול המודרני.

 

                                                            בכבוד רב,

                                                            שמעון גולדברג

                                                            מנהל איזור צפון

 

                                 

 

                                                  

 

סדנאות והדרכות בחברת יוניליוור Unilever

עפר רשף תמך ותומך ביוניליוור במספר תחומים מגוונים, כגון: שרות, מכירות, פרזנטצה אפקטיבית ,ממשקים וכו'. כל זאת נעשה במקצועיות, פתיחות ובנועם הליכות מרשים. בטוחני כי עופר ימשיך לעבוד עימנו גם בעתיד, אני ממליצה בחום!!!

 ענבל מרטינז

 מנהלת הדרכה יוניליוור ישראל

 

 

עבודה עם חברת רנואר Renuar

את עופר פגשתי באחת מן הסדנאות שהשתתפתי בהן. מעבר למקצועיות התרשמתי מהכריזמה ומהאמינות שהקרין.לא היה לי ספק כי אני לוקחת אותו איתי כמנחה חיצוני למימוש תהליכים בארגון שלי.

ואכן, עופר הדהים אותי לכל אורך הדרך במידת הסבלנות שלו, ההקשבה, הבנת הצרכים והתאמת התוכן.

ומעל הכל, יכולת הפרזנטציה שלו מרתקת. הוא רותם את המשתתפים להקשבה ולהפנמה בחוויה מעצימה ומרגשת.

עבורי עופר הוא מקצוען אמיתי, אדם מקסים שכייף לעבוד איתו ובעיקר, שותף לכל תהליך מקצועי בתחום שלי החל מהתייעצויות וכלה בתוצאות.

 

ממליצה בחום מעמקי ליבי.

שירה אורון

מנהלת הדרכה

חברת רנואר

 

סדנת שירות ותקשורת בינאישית - עובדי מנהל באגד איזור צפון

עופר שלום,

בשם כל עובדי ועובדות המנהל באגד אזור הצפון אשר השתתפו במפגש יום שירות שהתקיים בחוף התמרים

  - אני רוצה להביע את הערכתנו ותודתנו.

 

מטרת המפגש בהנחייתך הייתה המשך לחלק הראשון של היום עם הנהגים הייתה להדגיש בפני עובדי המינהל לחשיבות שיפור רמת התקשורת בין אישית עם האנשים איתם אנו עובדים ומתנהלים במהלך עבודתנו.

 

אין ספק כי הצלחת ולסחוף  את כולנו להקשבה מרתקת שלצערנו הופסקה עקב לו"ז שהוכתב לנו.

 

 התגובות מהנוכחים היו חיוביות ביותר וכולנו ללא יוצא מן הכלל  חשים כי למפגש זה פעילות ברוכה ואפקטיבית כזו המתבקשת להמשכיות, וקיימת ציפייה לבאות ולכן פנינו למנהל האזור בבקשה להמשיך במפגשים אלו בהנחייתך ואכן הובטח לנו כי הנושא יקודם.

 

שוב בשם כולם תודה והערכה רבה על המפגש המדהים והחוויה המדהימה שעברנו.

 

מקווים להיפגש בהקדם במפגשים נוספים ומבטיחים לאמץ את מה שלמדנו .

 

תודה רבה ויום טוב,

הראלה ערמן,

מנהלת משרד מנהל איזור צפון

 

סדנת שירות ותקשורת אפקטיבית

לכבוד
ענבל
מנהלת ההדרכה
 
                                        הנדון: סדנא בנושא שירות ותקשורת אפקטיבית
 
צוות הנהלת חשבונות לקוחות עבר הדרכה בנושא שירות ותקשורת אפקטיבית, בהנחיית עופר רשף.
 
מטרת הסדנא היתה לשפר את רמת השרות ללקוחות פנים וחוץ ולשפר את אפקטיביות התקשורת עימם.
הסדנא כללה חומר תאורטי בנושא השרות: מהו שרות, תפיסות עולם בשרות, השגת שביעות רצון לקוח, נאמנות לקוח, מה הלקוח רוצה ומהו שרות איכותי. בנוסף תוארו השלבים בשיחה שירותית, ובניהול פגישה אפקטיבית.
ההדרכה לוותה לאורך כל הדרך בסימולציות, המדגימות ומדגישות את החומר שנלמד, ומבהירות אותו.
 
ההדרכה היתה מדהימה ואפקטיבית, ופגשה במדוייק את הצרכים, הלבטים, וההתמודדויות היום יומיות של הצוות.
ניתנו כלים אמיתיים ודרכי פעולה לשיפור האפקטיביות בתקשורת, הצוות שיתף פעולה והיה פתוח ונכון ללמוד.
התגובות מהצוות היו חיוביות ביותר וכבר ניתן להבחין בשיפור מיידי, ובאימוץ מיידי של הכלים שנרכשו במהלך ההדרכה.
הצוות ואני בתוכם חשים כי לפעילות ברוכה ואפקטיבית כזו מתבקשת המשכיות, וקיימת ציפייה לבאות. היינו מבקשים להשתלב בתוכנית ההדרכה לשנת 2008.
 
ברצוני להודות לך בשם הצוות ובשמי על הארגון, ההשקעה, המחשבה הרבה שהושקעה מאחורי סדנא זו ועל החוויה המדהימה שעברנו.
 
 
בברכה
 
מירה מנהלת המחלקה

 

הדפסשלח לחברצור קשר

רשף ייעוץ והדרכה | דוא"ל : office@resheftraining.com | טל' משרד: 03-6337038